Van egy paradoxon az ügyvédi hivatásban: a szakmai tekintély hagyományosan a személyes ajánlásokon alapul, miközben a döntések egyre inkább az online térben születnek meg. A kutatások szerint a jogi szolgáltatást keresők 92%-a Google-keresést használ első lépésként, és közel 80%-uk ugyanannyira megbízik az online értékelésekben, mint egy személyes ajánlásban.
Ez nem jelenti azt, hogy a személyes hálózat értéktelenné vált. Éppen ellenkezőleg: az online értékelések a szájról szájra terjedő ajánlás digitális változatai. De ha nincs jelen a digitális térben, az a potenciális ügyfelek számára nem semleges – hanem hiány.
Miért számítanak az értékelések?
Amikor valaki ügyvédet keres, nem csak nevet és telefonszámot akar találni. Azt szeretné érezni, hogy jó helyre fordul. Az értékelések pontosan ezt a biztonságérzetet adják. Nem a csillagok száma a döntő – bár az sem mellékes –, hanem a tartalom: valódi emberek valódi tapasztalatai.
Egy részletes, emberi hangvételű értékelés többet ér, mint tíz ötcsillagos, egymondatos visszajelzés. Az érdeklődő azt látja, hogy valaki hasonló helyzetben volt, segítséget kapott, és elégedett az eredménnyel. Ez a leghitelesebb marketingeszköz, ami létezik.
Hogyan kérj értékelést etikusan?
Ez az a pont, ahol sok jogász megáll. Kényelmetlennek érzi megkérni az ügyfelet, vagy úgy gondolja, ez nem illik a hivatáshoz. Pedig az értékelés kérése nem kéregetés – hanem természetes lezárása egy sikeres együttműködésnek.
Időzítés. A legjobb pillanat az ügy sikeres lezárása után, amikor az ügyfél elégedett és hálás. Nem azonnal, hanem egy-két nappal később, amikor az érzelmek még frissek, de már nem a helyzet hevében van.
Forma. Egy rövid, személyes e-mail a leghatékonyabb. Nem kell hosszú levél – elég egy köszönet a bizalomért, és egy közvetlen link a Google-értékelési oldalra. Minél kevesebb kattintás kell, annál nagyobb az esély, hogy az ügyfél valóban ír.
Hangsúly. Ne a csillagokat kérd, hanem az őszinte véleményt. Ez nemcsak etikusabb, de hitelesebb értékeléseket is eredményez. Egy „Megosztaná a tapasztalatait másokkal?" megfogalmazás természetesebb, mint a „Kérem, adjon 5 csillagot".
Mit tegyél negatív értékeléssel?
Előbb-utóbb minden ügyvéd kap kritikát az interneten. Ez elkerülhetetlen, és önmagában nem katasztrófa. A kérdés az, hogyan kezeled.
Ne válaszolj azonnal. Az első reakció szinte mindig érzelmi. Adj magadnak időt, és hideg fejjel fogalmazd meg a választ.
Légy professzionális. A válasz nem az értékelőnek szól elsősorban, hanem azoknak, akik később olvassák. Egy higgadt, empatikus és professzionális válasz többet mond rólad, mint maga az értékelés.
Ne árulj el ügyfél-információt. Ez különösen fontos a jogászi titoktartás szempontjából. Soha ne hivatkozz konkrét ügyre vagy részletekre a nyilvános válaszban, még akkor sem, ha az értékelő teszi.
Tanuld meg az üzenetet. Néha a negatív értékelés mögött valós probléma van. Nem a jogi munka minőségével, hanem a kommunikációval, a válaszidővel vagy az elvárások kezelésével. Ezek javítható dolgok.
A Google Cégprofil mint alapeszköz
Ahhoz, hogy értékeléseket kapj, először szükséged van egy rendezett Google Cégprofilra (korábban Google Cégem). Ez ingyenes, és néhány perc alatt beállítható.
Az alapok: pontos név, cím, telefonszám, nyitvatartás, weboldal-link. De ezen túl érdemes kihasználni a profil további lehetőségeit is: rövid bemutatkozó szöveg, a szakterületek megjelölése, profi fotó az irodáról, és rendszeres bejegyzések.
A Google algoritmusa előnyben részesíti azokat a profilokat, amelyek aktívak és frissek. Ez azt jelenti, hogy egy havonta egyszer frissített profil – még ha csak egy rövid bejegyzéssel is – jobban teljesít a keresési találatokban, mint egy évek óta változatlan oldal.
Az értékelések és a keresési rangsor kapcsolata
Nem csak a potenciális ügyfelek nézik az értékeléseket – a Google is. A helyi keresési rangsorban az értékelések száma, minősége és frissessége fontos rangsorolási tényező. Egy iroda, amelynek rendszeresen érkeznek új, tartalmas értékelései, előrébb kerül a „ügyvéd + városnév" típusú kereséseknél.
Ez nem azt jelenti, hogy az értékelésekért folytatott hajsza a cél. De azt igen, hogy az organikusan gyűlő, valódi visszajelzések hosszú távon mérhető üzleti hatást gyakorolnak.
Záró gondolat
Az online reputáció nem különálló projekt, hanem a professzionális jelenlét természetes része. Nem arról szól, hogy eladjuk magunkat, hanem arról, hogy mások tapasztalatai láthatóvá váljanak.
Egy ügyvéd legjobb marketingeszköze a jól végzett munka. Az értékelések csupán annyit tesznek, hogy ennek a munkának a hírét eljuttatják azokhoz, akik most keresnek valakit, akiben megbízhatnak.
